Identificación, definición y aceptación
El presente documento constituye el Contrato de Servicios, Licencia de Uso y Términos Generales aplicables al acceso, navegación, registro, adquisición y uso de la plataforma digital, aplicaciones, herramientas B2B/B2C, marketplace, productos físicos vinculados, códigos QR, tecnología NFC y SmartTags comercializados bajo la marca GRONMEY / G-TAG OS por la sociedad GRONMEY S.A.S. (NIT 901.845.210-4, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia).
Al registrarse, comprar, activar o utilizar cualquier elemento del ecosistema Gronmey, la persona natural o jurídica (el "Usuario" o "Cliente") acepta vincularse legalmente por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Ecosistema Gronmey, servicios, bloques y aplicaciones
El ecosistema Gronmey proporciona infraestructura tecnológica para conectar el mundo físico y digital. A efectos contractuales y operativos, se definen los siguientes componentes:
Modalidades B2C (Consumidores) y B2B (Empresas y Distribuidores)
Cuando el Cliente actúe como consumidor final (B2C), se aplicarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor correspondientes a su jurisdicción. Cuando actúe con finalidad empresarial, comercial o profesional (B2B / Distribuidores), se aplicarán las condiciones específicas del canal mayorista.
Régimen B2C (Consumidores Finales)
Garantiza derechos de información clara de precios con impuestos incluidos, facultades de retracto legal cuando aplique, atención de solicitudes de garantía y protección frente a cláusulas abusivas.
Régimen B2B (Distribuidores y Litografías)
Regula la adquisición de lotes de SmartTags, créditos de capacidad, licencias de reventa, acceso a herramientas de producción (QR-Studio) y aislamiento estricto de datos de empresas cliente.
Cuenta, autenticación y seguridad
El Usuario es responsable único de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades que ocurran bajo su cuenta. Gronmey implementa mecanismos de autenticación, autorización y controles de seguridad orientados a prevenir accesos no autorizados y proteger la integridad del servicio.
SmartTags, QR, NFC y ciclo de vida de activación
El ciclo de vida de los productos físicos conectados (SmartTags) sigue un flujo diferenciado para garantizar que los servicios digitales inicien con la vinculación efectiva del consumidor:
Un código QR, chip NFC o SmartTag constituye un medio técnico para redireccionar y mostrar información digital. No constituye por sí mismo un dispositivo de geolocalización satelital activa en tiempo real ni una garantía absoluta de recuperación de un activo u objeto perdido.
Licencias, aplicaciones, bundles, licencias lifetime y créditos
Las modalidades de uso en Gronmey se diferencian según el tipo de producto o servicio adquirido:
- Licencias Temporales (SaaS): Tienen una duración de 12 meses (o el periodo específico contratado) contados a partir de la fecha de activación del servicio.
- Licencias Vitalicias (Lifetime): Una licencia de duración permanente correctamente adquirida no vencerá por el simple transcurso de 365 días y mantendrá su vigencia sobre la versión contratada, salvo falta grave o imposibilidad legal.
- Créditos de Lote B2B: Tendrán el periodo de validez expresamente indicado en la oferta comercial correspondiente.
Vigencia, renovación, expiración y suspensión
Las suscripciones periódicas se renovarán según las condiciones informadas al momento de la compra. En suscripciones sujetas a renovación automática, el Usuario conocerá de forma previa y transparente la fecha, precio y método de pago aplicable, pudiendo cancelar en cualquier momento de forma sencilla antes de la fecha de cobro.
Precios, impuestos, pagos y facturación
Todos los precios comerciales incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación local. Las transacciones financieras son procesadas mediante pasarelas especializadas (como Stripe) bajo certificación PCI-DSS. Gronmey no almacena credenciales bancarias en servidores locales.
Retracto, cancelaciones, reembolsos y garantías (Ley 1480 / Ley 2439 de 2024)
El derecho de retracto se aplicará cuando legalmente corresponda según las disposiciones imperativas de protección al consumidor:
🇨🇴 Anexo Colombia — Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 & Ley 2439 de 2024)
En ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios. En cumplimiento de la Ley 2439 de 2024, cuando el retracto sea procedente, la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho.
Excepciones: El retracto no aplicará en productos personalizados confeccionados conforme a especificaciones únicas del cliente ni en servicios o contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo explícito del consumidor.
Contenido del usuario, exportación y responsabilidades del cliente
El Cliente conserva la propiedad sobre los datos e información que introduzca en la plataforma. Al finalizar la relación contractual, el Cliente tendrá derecho a exportar su contenido en formatos estándar. El contenido del cliente no se confunde con el código fuente ni los componentes de software propiedad de Gronmey.
Propiedad intelectual y licencia de uso
Gronmey otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible sobre la plataforma. Gronmey conserva la propiedad exclusiva e intelectual sobre **G-TAG OS**, **Canvas Engine V2**, plantillas SVG paramétricas, arquitecturas de software y marcas registradas.
Uso aceptable, seguridad, lista prohibida y procedimiento de moderación
Queda prohibido utilizar la plataforma para alojar contenido ilegal, malware, phishing, suplantar identidades o realizar ataques automatizados. Ante reportes o detección de abusos, Gronmey aplicará un procedimiento de moderación basado en Notificación ➔ Revisión ➔ Acción ➔ Apelación (*Notice & Action*).
Privacidad, datos personales y geolocalización
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política Global de Privacidad. La captura de coordenadas GPS exactas requiere de la autorización expresa del navegador del usuario que realiza el escaneo.
Disponibilidad, mantenimiento, modificaciones y evolución del servicio digital
Gronmey realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad continua del servicio. Gronmey podrá realizar actualizaciones técnicas para mejorar la seguridad o rendimiento, respetando los derechos de consumidores en modificaciones sustanciales.
Suspensión y terminación
Gronmey podrá suspender o terminar el acceso a la plataforma ante incumplimientos materiales de estos Términos, fraude, mora en el pago o por mandato legal de autoridad competente.
Responsabilidad, fuerza mayor y servicios de terceros
Gronmey no será responsable por interrupciones derivadas de fallas de infraestructura de internet de terceros, casos de fuerza mayor o uso indebido de los SmartTags por parte del usuario o terceros.
Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en la jurisdicción del usuario. Para acuerdos B2B, las partes someten sus controversias a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.